Tham khảo

Quy định và điều khoản tài khoản ck999

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ck999, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiênĐược cập nhật theo quy định pháp lý hiện hành
ck999 Quy định và điều khoản tài khoản ck999
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào đó — dù là về quyền tài khoản, cách giao dịch được xử lý, hay điều kiện áp dụng tại khu vực của bạn — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích cụ thể. Hãy liên hệ qua kênh phù hợp nhất với bạn.

Chat trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về bất kỳ điều khoản nào. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vài phút qua cửa sổ chat trên trang.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản tài khoản, thanh toán hoặc yêu cầu thay đổi thông tin. Phản hồi thường được gửi lại trong vòng một ngày làm việc.
Trang trợ giúp Mục câu hỏi thường gặp trên trang hỗ trợ có giải thích từng điều khoản cụ thể, bao gồm quy trình xác minh ví MoMo và ZaloPay.
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu

Điều khoản của chúng tôi không chỉ là văn bản pháp lý — chúng xác định rõ cách thông tin tài khoản được lưu trữ, ai có quyền yêu cầu thay đổi và bạn cần làm gì nếu muốn cập nhật hồ sơ của mình.

Bảo mật tài khoản

Mỗi tài khoản được xác thực bằng OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới. Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ an toàn theo thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Nếu cần cập nhật số điện thoại, ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money liên kết, gửi yêu cầu kèm ảnh xác minh danh tính qua kênh email hoặc chat hỗ trợ.

Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

Vi phạm điều khoản — bao gồm tạo nhiều tài khoản hoặc dùng ví không khớp tên — có thể dẫn đến đình chỉ. Bạn có quyền khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo.

Những điều bạn cần biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản tại ck999. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat trực tiếp.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải. Nếu tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn mặc nhiên chấp nhận bản cập nhật mới nhất.

Không. Ví điện tử dùng để nạp hoặc rút — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — phải đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch không khớp tên có thể bị giữ lại để xác minh.

Gửi yêu cầu qua email hoặc chat hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví đã xác minh trước khi tài khoản bị đóng, miễn là không có vi phạm điều khoản đang chờ xử lý.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại từng khu vực. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi luật địa phương cho phép và không đảm bảo tính sẵn sàng ở mọi tỉnh thành.

Có. Bạn có thể yêu cầu xem thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính trước khi cung cấp thông tin.

Tuỳ mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn. Bạn có quyền khiếu nại trong 14 ngày. Mọi quyết định đều được thông báo qua email đã đăng ký.